ROL DE DIREITOS DO USUÁRIO DO INTEGRA

Considerando-se o compromisso da API em estabelecer uma parceria de longo prazo com seus clientes;

Considerando o compromisso da API de jamais parar de evoluir;

Considerando que os usuários do INTEGRA são sujeitos de Deveres e Direitos;

O Conselho Deliberativo da Arquitetura Processual Inteligente resolve estabelecer o Rol de Direitos do Usuário do INTEGRA.

1º. Todo usuário tem direito de ser atendido de forma isonômica, independentemente de estar temporariamente em período de teste, carência ou com desconto promocional em seu contrato.

2º. Todo usuário tem direito de sempre ser atendido por profissional capacitado, de maneira cortês e solícita, independente do motivo do contato.

3º. Todo usuário tem direito a receber treinamento ou suporte, em tempo integral, pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, sem custo algum.

4º. Todo usuário tem direito de ser beneficiado com as novas versões do Sistema Integra sem custo algum.

5º. Todo usuário tem direito de sugerir alterações ou inovações no Sistema Integra, com direito de resposta sobre sua sugestão em prazo não superior a 30 (trinta) dias.

6º. Todo usuário tem direito a uma política de preço clara e pré-definida, admitindo-se apenas os reajustes previstos em contrato.

7º. Todo usuário tem direito de ter seus dados e informações protegidos pela garantia da não divulgação e da inviolabilidade.

8º. Todo usuário tem direito, em caso de rescisão do contrato, de receber arquivo eletrônico contendo todos os seus dados e informações inseridas no Sistema Integra, desde que os requeira em até 90 (noventa) dias do término do contrato.

9º. Todo usuário tem direito de ver restabelecido seu acesso ao Sistema INTEGRA - considerando-se o status quo ante - em caso de regularização do pagamento.

10º. Todo usuário tem direito a estabelecer contato com a Diretoria da Empresa caso os demais setores não tenham resolvido, de maneira adequada e suficiente, seu problema.

Por decisão unânime do Conselho Deliberativo da Arquitetura Processual Inteligente, o presente Rol de Direitos do Usuário do INTEGRA deverá ser amplamente divulgado, constituindo-se falta grave a não observância, por qualquer funcionário da empresa, de quaisquer dos Direitos nele previstos.